În calitate de agenție de digital marketing am avut plăcerea de a lucra cu multe businessuri din sfera ecommerce. Dar recunoaștem, avem o plăcere deosebită să interacționăm și cu un alt public. În continuare, vom discuta detaliat despre unul dintre clienții noștri, parte din portofoliul Pruntech Digital, încă din MARTIE 2024. Chiar dacă am acceptat recent această provocare, în acest scurt timp, rezultatele au fost impresionante. Noi le-am documentat pe toate în continuarea acestui studiu de caz și suntem pregătiți să vi le prezentăm.
Despre client
Astăzi, în centrul atenției este clientul nostru, o clinică cu două sedii ce sunt situate în două zone strategice din capitala țării noastre, București. Există două domenii de activitate în cadrul acesteia: stomatologie și dermato-estetică, unde sunt incluse și tratamente corporale sau alte proceduri terapeutice. Lista serviciilor este una complexă. Avem un portofoliu vast, menit să asigure publicului sănătate, frumusețe și încredere sporită. Încă de la început putem concluziona un aspect important, care subliniază perfect multe dintre strategiile noastre, aplicate ulterior pentru scalarea businessului: competiția.
Situată în capitala României, clinica se confruntă cu numeroși competitori pe piață. De aceea doar o strategie bine structurată, poate scoate în evidență avantajele particulare ale serviciilor oferite, experiența medicilor, implicarea lor și rezultatele pe care aceștia le obțin.
Intern, în clinica noastră parteneră s-a simțit necesitatea de creștere. Era evident că se poate și, dorind o creștere semnificativă a numărului de pacienți. De aceea, au apelat la agenția noastră de digital marketing, din luna martie, a acestui an.
Problemă
Așa cum am menționat anterior, dar continuăm să accentuăm acest aspect deoarece este unul foarte important, competiția era mare. În plus, se simțea lipsa vizibilității constante și numărul de leaduri convertite. Această ultimă problemă este una cât se poate de reală, iar noi, în calitate de agenție de digital marketing, am întâlnit-o în diverse situații, însă nu am identificat-o ca fiind o problemă fără rezolvare. Dacă și tu te regăsești în această situație, te confrunți cu potențiali pacienți care îți solicită serviciile, dar nu mai ajung la programare, este timpul să spui STOP. Pruntech Digital, agenție de digital marketing te poate ajuta să rezolvi această problemă.
Situația inițială la început de drum
De undeva am pornit pe acest drum! Așadar, în continuare îți vom prezenta situația clinicii din mai multe perspective pe anul 2024. Rămâi în continuare alături de noi pentru a cunoaște cifrele inițiale și rezultatele obținute de echipa Pruntech Digital după implementarea unor strategii bine puse la punct.
Anul a fost început în luna Ianuarie cu un număr de 208 clienți. A urmat o scădere considerabilă în luna Februarie, la 166. Serviciile populare care au generat încasări în această perioadă au fost cele bazate pe intervenții cu acid hialuronic. Amintim de injectare buze, pomeți și botox. Pe aria stomatologică, existau anumite tratamente solicitate. Cele mai frecvente sunt: lucrările din zirconiu, albirea dentară sau fațetele dentare, însă cu toate acestea se resimte profund un minus în numărul programărilor pe aria stomatologică.
Fiind o clinică cu diverse specializări este momentul să abordăm și o rată a programărilor. Așadar, avem după cum urmează: dermatologie 60% din venituri, iar stomatologie 40% din venituri. Aceasta este doar o medie. Scopul este să ne ajute pe noi, să concepem un plan de acțiune pentru viitoarea strategie ce viza creșterea numărului de pacienți din clinică.
Aceste cifre ne subliniază o problemă pe care noi, în calitate de agenție de marketing digital, trebuia să o soluționăm rapid și eficient. Programările pe zona stomatologiei erau în scădere.
Soluție
S-a realizat o strategie multichannel, pe care am împărțit-o în două arii: stomatologie și dermato-estetică. Era nevoie de această diferențiere pentru a face o impresie mai clară clienților, despre serviciile oferite și tratamentele realizate în cele două clinici. Așadar, fiecare strategie a fost gândită diferit, atât pentru direcția stomatologiei, respectiv dermato-estetică, indiferent de platforma aleasă pentru promovare.
Se simțea în rândul potențialilor pacienți o nevoie de distingere a celor două domenii. Totodată, să fie păstrată imaginea profesională pe care clienții noștri și-o doreau să o afișeze publicului.
Obiectiv
În urma discuției dintre noi și client, am impus două obiective concrete. Acestea sunt brand awareness și atragerea de clienți potențiali. Menționăm aici și necesitatea existenței a 20-30 de leaduri per zi, cu o rată de conversie de peste 50%.
Studiu de caz
Echipa Pruntech Digital a realizat două analize importante: analiza SWOT și analiza competitorilor. Pentru soluționarea tuturor problemelor menționate până în acest punct și, totodată, pentru identificarea în mod precis atât a punctelor forte, punctelor slabe, a oportunităților, cât și amenințărilor.
Și pentru că ne dorim să fim cât mai transparenți în acest studiu de caz, îți prezentăm pe scurt câteva elemente cheie din datele colectate de noi.
Clinica este apreciată pentru medicii specialiști, aparatura modernă și servicii premium oferite pacienților. Dar exista un nivel scăzut al programărilor pe aria stomatologiei. Una dintre oportunitățile identificare care vor contribui semnificativ la îmbunătățirea imaginii clinicii este dezvoltarea turismului medical. Mai precis, pentru a aduce din Europa, persoane interesate de stomatologie și pentru a trimite în Turcia persoane care au probleme medicale sau doresc intervenții pe aria chirurgiei plastice.
În urma analizelor realizate, ne-am familiarizat și mai bine cu imaginea clinicii, astfel încât ne-a ajutat să conturăm strategiile viitoare.
Social media
Am analizat atât paginile competitorilor cât și pagina de social media a clinicii. Astfel, echipa Pruntech Digital, specializată în domeniul marketingului digital, a observat o serie de neclarități. După cum urmează, acestea sunt: pentru postările realizate, deși într-un număr foarte mare, pentru a păstra caldă audiența și comunitatea creată. A fost necesar un upgrade în imaginea de prezentare. Astfel, am conceput o listă cu idei noi pe care să le implementăm rapid, dar și schimbarea template-urilor, pentru a crea o imagine autentică a brandului.
Am integrat în strategia noastră idei noi precum, postări de tipul știați că, oferte lunare, abonare newsletter, meet the team, cazuistică sau recenzii pacienți. Pentru o evidență cât mai clară, un content calendar a ajutat la organizarea și implementarea ideilor noastre.
Acesta era un punct al strategiei ce necesita implicare duală, atât din partea noastră, cât și intern din partea clientului. Am contribuit cu idei și precizări clare despre materialele foto-video pe care aceștia urmau să le conceapă.
Facebook ADS
Facebook oferă o gamă largă de posibilități de creștere, așadar, noi am profitat la maximum de ele. Echipa Pruntech Digital, o agenție de digital marketing oferă în permanență consultanță amănunțită de business, sesiuni de feedback și implicare constantă. De asemenea, ne focusăm pe idei inovatoare pentru a crea materiale video necesare procesului de creștere. Am testat diverse campanii și le-am optimizat constant pentru a identifica tipul de creativ care reușește să convertească cel mai bine. Obiectivul nostru a fost obținerea unui număr semnificativ de leads, cu ajutorul formularelor de contact.
Totodată, am implementat campanii de mesaj pentru impuls, de trimitere mesaj pe platformele de comunicare whatsapp și messenger și câteva pentru vizibilitate cu trimitere către website.
Ulterior, am mizat și pe alte elemente, adăugând campanii cu rezultatele medicilor sau diverse proceduri medicale, cu mențiunea că audiența a fost adaptată în mod corespunzător pentru fiecare nou test realizat. De asemenea, în procesul de creștere al clinicii noastre partenere era necesară promovarea și vizibilitatea constantă pentru a rămâne în topul căutărilor.
Campanii tip A/B Test
S-au conceput campanii tip A/B Test, pentru a alege mai ușor varianta câștigătoare a unui creativ din ad-uri sau a unor setări, realizate în ad set. Am obținut un număr de peste 200 leads, în doar 30 de zile. Acești clienți potențiali au avut ca proveniență campaniile leads implementate de noi.
Acum, pentru că acordăm dermatologiei locul cuvenit și laudele necesare, această specializare din clinică nu a fost ignorată nici pe partea de promovare. Pentru medicul specialist în dermato-venerologie al clinicii noastre partenere, am considerat necesar să creăm variante de campanii diferite. Așadar, avem pe următoarele zone: vizibilitate, trafic, clienți potențiali, cu trimitere către anumite pagini din website. Am pus mai mult focus pe creativele tip recenzii, cu diferite informații și câteva cuvinte despre experiența și profesionalismul medicului.
Totodată și creative cu poze before and after sau rezultatul la care să te aștepți în urma unui tratament efectuat. Cele în care a fost promovată terapia vampir PRP au avut un impact puternic, mai ales în rândul bărbaților. Obiectivul nostru a fost obținerea clienților potențiali prin completare de formular. În doar 20 de zile am obținut un număr de peste 40 leaduri, doar pe acest obiectiv setat.
Email marketing
Email marketingul nu a fost până în prezent existent în strategia de promovare a clinicii, dar de îndată ce a fost implementat de noi, rezultatele nu au întârziat să apară. Klaviyo a fost din nou ajutorul nostru de nădejde în această etapă. Am realizat o strategie de colectare a adreselor de email. Am stabilim un hook, care să atragă cât mai mult atenția, anume consultație gratuită și am realizat un A/B Test pentru a vedea care variantă de pop-up era mai atractivă, anume care putea converti mai multe persoane.
S-a realizat un flow în care pacienții primeau un email ce îi redirecționa către whatsapp. Acest lucru era necesar pentru a intra direct în contact cu recepția clinicii și evident, pentru a finaliza programarea.
Și pentru că email marketing este un focus important pentru viitor, noi nu ne rezumăm doar aici, având planuri mari care să potențeze nivelul programărilor. Planurile noastre includ emailuri săptămânale, cu un template atractiv și o structură a conținutului bine definită. Se vor regăsi informații de tipul: știați că, secțiuni dedicate recenziilor, prezentare echipă, curiozități despre procedurile realizate, atât din aria stomatologiei, cât și din dermato-estetică.
Website
Pentru că website-ul reprezintă o componentă foarte importantă în procesul de scalare a businessului, ne-am ocupat îndeaproape de mentenanța lui. Nu am exclus nici îmbunătățiri pentru a oferi publicului o experiență unică.
Printre îmbunătățirile aduse, enumerăm cele care au reprezentat încă din prima etapă a acestui proces, o prioritate pentru noi: adăugarea unei secțiuni a recenziilor în prima pagină, adăugarea unui buton call to action, tip „sună acum”, refacerea formularelor de contact. Lunar, clinica oferă reduceri semnificative pentru anumite tratamente. Astfel, era absolut necesar să reorganizăm pagina cu oferte pentru un trafic mai mare în site. Pentru acest lucru am apelat la strategia „au mai rămas trei zile” pentru atragerea potențialilor clienți.
De asemenea, s-a realizat o pagină individuală de abonare la newsletter. În combinație cu campania realizată pe platforma Facebook, a crescut traficul cu 70% și a avut un număr de peste 1.200 clickuri pe link, în doar 20 de zile.
Strategia a avut succes
Implementarea acestor îmbunătățiri a avut un impact pozitiv asupra website-ului. A rezultat creșterea traficului. În plus, a îmbunătățit ratele de conversie și îmbunătățirea interacțiunii utilizatorilor cu website-ul.
Așa cum am menționat, ofertele reprezintă o componentă importantă în strategia noastră de creștere a businessului. De aceea, ne asigurăm ca în fiecare lună să creăm noi creative, în conformitate cu elementele de brand ale clientului nostru. Acestea, nu doar că sunt distribuite pe platformele online, dar sunt tipărite și pregătite pentru a fi vizualizate și de clienți în clinică.
Și pentru că am păstrat ce era mai bun pentru final, lăsăm în continuare, cifrele să vorbească de la sine. Ce mod mai bun de a concluziona succesul strategiei implementate de noi, decât prin cifre care să sublinieze toate aceste aspecte. În urma tuturor datelor colectate, am concluzionat care este cea mai bună lună a clinicii noastre partenere din punct de vedere al încasărilor.
Și pentru a demonstra că acest succes se datorează strategiilor implementate de noi și a metodelor identificate de echipă pentru scalarea afacerii, ne-am gândit să comparăm cu exact aceeași lună, a anului trecut. În perioada 01.04.2023 – 30.04.2023, clinica a generat încasări în valoare de 316.672,00 lei. Mergem în următorul an, în aceeași perioadă unde am identificat următoarele statistici. Între 01.04.2024 – 30.04.2024 s-au înregistrat încasări în valoare de 483.367,98 lei. Aceste cifre vorbesc de la sine.
O creștere considerabilă, pentru care atribuim meritele atât echipei noastre, cât și a clientului nostru. Un duo perfect și o colaborare care a dus la o creștere semnificativă.
Concluziile echipei Pruntech Digital
Întotdeauna două minți au fost mai bune decât una, iar partenerii noștri au înțeles că este nevoie și de implicarea lor pentru a putea atinge obiectivele stabilite inițial. În acest sens, nu am putea discuta astăzi de reușitele clinicii, dacă nu exista și o schimbare internă. Strategia noastră a implicat atât puncte de reorganizare internă în rândul clinicii, cât și menținerea unei comunicări constante atât cu echipa din clinică, cât și cu managerii acesteia, pentru cunoașterea situației în timp real atât a ratei programărilor, cât și un feedback general al pacienților.
Comunicarea frecventă și soluționarea în timp real a tuturor problemelor care apar este mai mult decât necesară pentru succesul strategiei implementate de echipa Pruntech Digital, agenție de digital marketing.
Strategiile echipei Pruntech Digital au venit într-un moment oportun. De ce? Pentru a crește rata programărilor în clinica noastră parteneră, pentru a aduce schimbări interne care să potențeze succesul pe piață și vom continua să rămânem uniți, pentru o creștere constantă a afacerii.
