Înainte de a continua cu ceea ce faci, oprește-te și ia în considerare un singur lucru: în lumea ecommerce, comunicarea eficientă și promptă cu toți clienții este necesară pentru succesul afacerii tale.
E-mail-urile automatizate sunt un instrument puternic în acest joc care te poate ajuta la creșterea vânzărilor, îmbunătățirea experienței clientului și fidelizarea acestuia. Totul într-un mod simplu, eficient și fără costuri mari. În acest articol ne vom focusa pe cinci flow-uri automatizate, pe care orice business ecommerce ar trebui să le implementeze. Iată așadar cum îți poți maximiza succesul.
Flow de BUN VENIT
Prima interacțiune dintre tine și potențialul tău client este foarte importantă. Poate dicta tonul în care o să continue relația voastră. Este primul pas pe care tu, în calitate de business owner, îl poți face pentru a menține o relație apropiată cu noul abonat. În plus, este o oportunitate excelentă de a-i prezenta brandul și valorile tale. Iată câteva elemente cheie de care trebuie să ții cont:
- oferă o scurtă prezentare a brandului tău și a valorilor acestuia;
- include un cod de reducere sau o ofertă specială pentru a încuraja prima achiziție;
- nu uita să închei totul cu un buton de call to action extrem de convingător.
Flow-ul de ABANDONARE A COȘULUI DE CUMPĂRĂTURI
Ai fi chiar surprins să descoperi că mulți oameni își adaugă produsele preferate în coș, dar uită să își finalizeze cumpărăturile. Motivele sunt diverse, dar nu pe acest lucru ne focusăm atenția. Cel mai important este să le reamintești de produsele abandonate. E-mailurile automatizate de abandonare a coșului/ sau Abandoned Cart pot recupera aceste vânzări pierdute prin reamintirea clienților despre produsele pe care le-au lăsat în coș. Am testat și noi această strategie care a generat încasări record. Dacă vrei să descoperi întreaga procedură, citește studiul de caz documentat de noi.
CONFIRMAREA COMENZII
Acest tip de e-mail oferă siguranță și transparență clienților după ce au făcut o achiziție. Totodată, confirmă plasarea comenzii cu succes și furnizează detalii esențiale despre livrarea acestora. Poți include un rezumat al produselor achiziționate sau prețurile, și respectiv cupoanele de reduceri, dacă au existat. Iar dacă este posibil, oferă un link pentru client prin care să urmărească statusul comenzii.
E-mailurile de RE-ENGAGEMENT
Ai clienți vechi, care nu au mai interacționat de mult timp cu brandul tău? Cu siguranță este timpul să li te adresezi prin e-mailurile de re-engagement. Cu această strategie ai șansa de a-i aduce înapoi la tine pe site și îi poți converti din nou în clienți. Ca să te asiguri că acest punct al strategiei tale este complet planificat, oferă-i un discount sau o ofertă unică pentru a stimula întregul proces. Iată o propunere: „Ne este dor de tine! Fă-ți cumpărăturile la noi și bucură-te de 15% reducere la următoarea ta comandă, prin codul REVENIRE15.”
E-mailul de FOLLOW-UP DUPĂ PRIMA ACHIZIȚIE
Dacă ai finalizat o vânzare, nu înseamnă că și misiunea ta se încheie aici. E-mailul de follow-up după achiziție este esențial pentru a construi o relație pe termen lung cu toți clienții tăi și pentru a încuraja achizițiile repetate. Include în această categorie, recenzii pentru produsele achiziționate. Mai mult de atât, poți impulsiona și tu publicul tău prin oferte sau beneficii: Lasă o recenzie și primești un cod de reducere la următoarea comandă plasată. Cum sună acest lucru? Implementând această strategie de marketing vei aduce nu doar o creștere considerabilă a recenziilor, respectiv o transparență mai mare a produselor pentru potențiali clienți noi, dar vei spori și creșterea vânzărilor tale. Dacă vrei să descoperi cum poți genera recenzii într-un timp scurt și fără sisteme complicate, te invit să urmărești acest clip.
CONCLUZIE
Ți-am prezentat doar cinci tipuri de emailuri automatizate, care pot transforma semnificativ modul în care interacționezi cu publicul tău și pot crește loialitatea și rata de conversie a acestora. De la e-mailul de bun venit care face o primă impresie puternică publicului, până la e-mailurile de re-engagement care readuc în față clienții inactivi, fiecare dintre cele menționate și explicate în acest articol, joacă un rol esențial în orice strategie de marketing ce vizează creșterea vânzărilor.